Onshore Outsourcing 이란? 의미, 이점 및 최적의 서비스 선택 방법

기업들이 기술 혁신과 효율성을 두고 치열하게 경쟁하는 현시대에서, 아웃소싱은 많은 기업들이 선택하는 전략적 해법이 되었습니다. 그러나 멀리 떨어진 해외 파트너를 찾는 대신, 더 가까운 선택지인 Onshore Outsourcing (온쇼어 아웃소싱 )을 택하는 기업들도 늘어나고 있습니다. 
그렇다면 온쇼어 아웃소싱이란 무엇일까요? 지금 Newwave Solutions와 함께 그 정의와 장점, 온쇼어와 오프쇼어 아웃소싱의 차이점, 그리고 기업에 가장 적합한 파트너를 선택하는 방법을 자세히 알아봅시다. 

온쇼어 아웃소싱이란? 

온쇼어 아웃소싱(Onshore Outsourcing)은 Domestic Outsourcing 또는 Homeshoring이라고도 불립니다. 이는 기업이 특정 비즈니스 프로세스나 기능을 처리하기 위해, 같은 국가 내에 있는 다른 서비스 제공업체에 업무를 위탁하는 형태를 말합니다.
같은 국내에서 활동하기 때문에, 기업과 서비스 제공업체는 동일한 언어, 문화적 배경, 시간대, 그리고 법적 환경을 쉽게 공유할 수 있습니다. 

누가 이 모델을 필요로 할까요?

온쇼어 아웃소싱(Onshore Outsourcing)은 다음과 같은 조직 및 기업에 특히 유용합니다: 

• 금융, 의료, 정부 등 엄격한 관리와 높은 규제 준수가 요구되는 산업에서 활동하는 경우 
• 신속한 커뮤니케이션과 직접적인 협업이 필요한 경우 
• 현지 고객 경험을 중시하는 기업 
• 비용 최적화가 필요한 스타트업 기업 

예시: 

기술 분야에서 온쇼어 아웃소싱은 기업이 동일한 국가 내 파트너에게 전문 업무를 위탁하는 것을 의미합니다. 

• 예: 은행이 자체 IT 팀을 꾸리기보다 국내 소프트웨어 기업을 고용해 전용 애플리케이션을 개발하는 경우 
• 예: 정부 기관이 보안을 강화하기 위해 국내 사이버 보안팀과 협력하여 시스템을 관리·감독하는 경우 

온쇼어 아웃소싱의 이점 

온쇼어 아웃소싱을 선택하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 특히 운영의 일관성, 법적 안정성, 그리고 직접적인 협업 가능성을 중시하는 기업들에게 더욱 효과적입니다. 아래에서 가장 큰 영향을 미치는 주요 이점을 함께 살펴보겠습니다. 

원활한 커뮤니케이션 & 협업 강화 

무엇보다 국내 아웃소싱 서비스를 활용하면 언어와 문화의 장벽이 없어 프로젝트 진행 속도를 크게 높일 수 있습니다. 또한 동일한 시간대에서 협업이 가능하기 때문에 고객사와 서비스 제공업체는 코드 리뷰를 실시간으로 진행하고, 버그를 즉시 처리하며, 스프린트 계획도 지연 없이 신속하게 수립할 수 있습니다. 

더불어 현지 언어 사용은 기술 문서 번역에 소요되는 시간을 최소화하여, 소프트웨어 아키텍처, API, 데이터베이스 및 시스템 통합에 관한 커뮤니케이션을 보다 정확하게 보장합니다. 

규제 준수의 간소화 

국내 서비스 제공업체는 기업과 동일한 법률 체계와 국가 표준을 기반으로 운영되기 때문에, 노동법 준수, 데이터 보안 기준, 그리고 산업별 특수 요구사항을 따르는 과정이 훨씬 용이합니다. 이는 동시에 법적 리스크를 최소화하는 데에도 도움이 됩니다. 

특히 핀테크, 헬스테크, 엔터프라이즈 소프트웨어 분야와 같은 산업에서는 규제 준수에서 단 한 번의 실수만으로도 제품 출시 계획이 지연될 수 있기 때문에 이 산업의 기업들에게 큰 장점이 됩니다.  

비용 최적화 

“저렴한 오프쇼어 개발사”라는 관점은 기술 부채, 장기화된 테스트 수명 주기, 증가하는 프로젝트 관리 비용과 같은 숨은 비용을 고려하면 더 이상 유효하지 않을 수도 있습니다. 반면, 온쇼어 팀들은 일반적으로 더 적은 수정 루프를 사용하여 배포할 수 있는 소스 코드 제품을 제공하여 출시될 각 기능의 총 비용을 절감하는 데에 효과적입니다. 

또한, 온쇼어 서비스의 단가는 안정적이며 환율 변동의 영향을 받지 않아 스프린트 예산 계획 수립과 자원 배분을 보다 정확하게 수행할 수 있습니다. 지나치게 상세한 기술 문서 작성 필요성이 사라지고 온보딩 시간이 단축됨에 따라 배포 속도가 빨라지고 프로젝트 ROI(투자 수익률)가 개선되는 효과도 있습니다. 

추가적인 이점 

앞서 언급한 핵심적인 장점 외에도, 온쇼어 아웃소싱을 선택하면 다음과 같은 다양한 가치를 얻을 수 있습니다: 

• 현장 교육 및 직접 방문을 통해 제품 출시 속도를 더욱 가속화할 수 있음 
• 밀착 관리와 정기적인 효율 평가로 품질을 더욱 철저히 통제할 수 있음 
• 현지 시장과 문화에 대한 깊은 이해를 바탕으로 브랜드 일관성을 강화할 수 있음 
• 국내 인력에 대한 투자 의지를 보여줌으로써 고객의 신뢰를 높일 수 있음 

 온쇼어 아웃소싱 서비스의 유형 

온쇼어 아웃소싱은 다양한 분야와 비즈니스 기능에 걸쳐 많은 서비스를 포함합니다. 이러한 서비스를 전문으로 제공하는 회사로는 IT 컨설팅 회사, 콜센터, 마케팅 에이전시, 법률 회사 또는 통합 관리 서비스 공급업체 등이 있습니다. 

이 업체들의 공통점은 일반적으로 해당 분야에 대한 깊은 전문성, 국내 시장에 대한 지식, 그리고 고객의 운영 기준에 맞춰 맞춤형 업무 프로세스를 구축할 수 있는 능력을 보유하고 있다는 점입니다. 대표적인 서비스로는 다음과 같은 것들이 있습니다: 

• 고객 지원 및 콜센터 서비스 – 전화 또는 채팅을 통해  음성과 문화적 이해력, 빠른 요청 처리 속도로 고객 지원을 제공해야 하는 브랜드에 적합 

• 국내 소프트웨어 개발 – 국내 소프트웨어 개발 팀은 복잡한 프로젝트를 수행하고, 엄격한 규정 준수 필요하며 재산권 보안 및/또는 고객과의 직접적인 협력합니다. 

• 사이버 보안 및 데이터 보호 – 민감한 데이터를 처리하며, 국가 보안 및 정보 보호 기준을 철저히 준수해야 하는 기업에 적합 

• 회계 및 금융 서비스 – 국내 회계 및 금융 서비스 회사는 급여, 세금 및 법규 준수를 관리하여 정확성과 유효성을 보장 

• 마케팅 및 크리에이티브 서비스 – 현지 문화와 국내 시장의 특성에 맞는 마케팅 캠페인을 기획하고 실행하는 에이전시 서비스 

• 프로젝트 관리 및 품질 보증 – 중요한 프로젝트를 감독하고 품질을 유지하며 실행 일정을 보장하는 국내 전문가 서비스 

• IT 인프라 관리 – 하드웨어, 클라우드 시스템, 네트워크를 포함한 IT 인프라를 관리하고 신속한 현지 지원을 제공하는 국내 공급자 서비스 

온쇼어와 오프쇼어의 차이점 

이 두 서비스의 가장 큰 차이점은 온쇼어 아웃소싱은 국내 공급자를 활용하는 반면, 오프쇼어 아웃소싱 서비스는 먼 나라에 있는 파트너와 협력한다는 점입니다. 오프쇼어는 일반적으로 비용 절감과 글로벌 인력 활용에 중점을 두는 반면, 온쇼어는 문화적 일치성, 규정 준수, 그리고 직접적인 관리 감독의 용이성을 우선시합니다.

여러분의 비즈니스에 가장 적합한 결정을 내리기 위해, 이들 각 소프트웨어 서비스의 장단점을 함께 살펴보겠습니다. 

최고의 온쇼어 아웃소싱 서비스 선택 방법 

효율적인 온쇼어 아웃소싱을 선택하려면 파트너가 비즈니스 목표, 운영 요구 사항 및 장기 발전 방향과 부합하는지를 보장하는 명확한 전략이 필요합니다. 최고의 파트너와 서비스는 신뢰할 수 있을 뿐만 아니라 귀하의 필요에 꼭 맞아야 합니다. 다음은 최고의 서비스를 선택할 수 있는 단계별 가이드입니다: 

• 목표 설정 – 비용 절감, 규정 준수, 속도 향상 또는 특화된 기술 확보 중 어떤 것을 우선순위로 할지 명확히 하십시오. 
• 업계 경험 확인 – 귀사의 분야에서 실적을 보유한 파트너를 선택하십시오. 
• 커뮤니케이션 방식 평가 – 팀 간의 협업이 원활하게 이루어지는지 확인하십시오. 
• 보안 및 규정 준수 검토 – 민감한 데이터가 관련된 경우 특히 중요합니다. 
• 현재 고객의 피드백 요청 – 서비스 품질, 신뢰성 및 문제 해결 능력에 대해 문의하십시오. 
• 확장 가능성 평가 – 성장하거나 성수기 수요를 충족할 수 있는지 확인하십시오. 

뉴웨이브 솔루션이 귀사에 제공할 수 있는 주요 아웃소싱 서비스는 다음과 같습니다: 

• 온쇼어 팀을 통한 종합 소프트웨어 개발 서비스 
• 규정을 준수하는 IT 및 데이터 보안 서비스 
• 애자일 방식의 국내 프로젝트 관리 서비스 
• 예산과 목표에 맞는 유연한 협력 모델 

저희는 내부 팀의 자연스러운 연장선으로서의 협력 관계를 구축하여 일관된 커뮤니케이션, 통합된 목표, 그리고 측정 가능한 결과를 보장합니다. 

운영을 최적화하고 성장을 이루는 방법에 대해 알아보려면 바로 뉴웨이브 솔루션즈에 연락하십시오. 

자주 묻는 질문(FAQ) 

어떤 산업이 온쇼어 아웃소싱으로 가장 큰 이점을 얻나요?

엄격한 규정 준수 요구사항, 빈번한 고객 상호작용 또는 민감한 데이터 처리가 필요한 의료(HIPAA), 금융(SOX), 정부(보안 요구사항), 리테일 및 통신 산업이 해당됩니다. 이러한 산업은 비용 최적화보다 규정 준수, 데이터 보안 및 고객 경험 품질을 우선시합니다.

온쇼어 파트너와의 품질 관리는 어떻게 하나요?

초기부터 명확한 KPI와 SLA를 수립하고, 정기적인 보고 일정과 투명한 커뮤니케이션 프로세스를 적용해야 합니다. 지리적 근접성을 활용하여 직접적인 모니터링, 현장 점검을 실시하고 필요시 신속한 피드백을 보장합니다.

온쇼어 아웃소싱은 데이터 보안을 어떻게 보장하나요?

동일한 법적 및 규정 준수를 따라 운영되므로, 온쇼어 파트너는 데이터 보안 규정(HIPAA, GDPR 또는 국내 보안)을 쉽게 충족합니다. 일반적으로 국내 데이터 센터, 보안 인증 및 직접 감사 능력을 보유하고 있습니다.

온쇼어 아웃소싱 서비스 선택 시 중요한 계약 조건은 무엇인가요?

계약에는 업무 범위(SOW), KPI, 지적 재산권 보호 조항, 데이터 보안 조항, 유연한 가격 구조, 계약 종료 조건, 분쟁 해결 메커니즘 및 책임 조항이 포함되어야 합니다.

온쇼어와 오프쇼어 또는 니어쇼어를 결합할 수 있나요?

물론 가능합니다. 하이브리드 모델은 각 방식의 장점을 활용할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 핵심 시스템 개발은 온쇼어로 진행하고, 비용 최적화를 위해 반복적인 업무는 오프쇼어로 처리하는 방식입니다.

결론 

결론적으로, 온쇼어 아웃소싱은 문화적 일치성, 법적 준수 및 효과적인 의사소통을 유지하면서 외부 전문성을 활용할 수 있는 기회를 제공합니다. 장점을 명확히 이해하고 오프쇼어 아웃소싱과 비교하며 적합한 파트너를 선택함으로써 기업은 통제권이나 품질을 희생하지 않으면서 성과를 최적화하고 성장을 촉진할 수 있습니다. 

온쇼어 소프트웨어 개발, 고객 서비스, 혹은 특화 프로젝트 지원이 필요하든, 핵심은 귀사의 운영 목표에 적합한 공급업체를 찾는 데 있습니다. 그리고 그것이 바로 뉴웨이브솔루션과 같은 신뢰할 수 있는 파트너의 강점입니다.